Zo meten we onze klantentevredenheid

NPS

Hoe we weten dat onze klanten tevreden zijn over onze dienstverlening? Lange vragenlijsten of telefonische enquêtes zijn niet aan ons besteed. Prato meet de klantentevredenheid met behulp van een efficiënte tool: Net Promotor Score.

Net Promotor Score (of kortweg NPS) is een krachtig instrument waarmee we met amper één vraag de klantentevredenheid meten. De ultieme vraag luidt: ‘In welke mate zou u – op een schaal van 0 tot 10 - Prato aanbevelen?’

Klanten die 9 of 10 antwoorden zijn onze promotoren of ambassadeurs. Dat aantal verminderen we met de slechte scores (van 0 tot 6). Op basis van dit resultaat kennen we de NPS-score. Om struikelblokken op te sporen, vragen we onze klanten ook altijd om een opmerking achter te laten. 

Voorbeeld:

Als we op 100 klanten 30 promotoren (9-10) en 20 criticasters (0-6) hebben, bedraagt de NPS 30 - 20 = +10.

NPS